Términos y Condiciones de Reserva
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, KW Journeys y su Cliente y/o Agente acuerdan que los términos y condiciones de los servicios prestados por KW Journeys al Cliente, ya sea de forma individual o en forma de tour (o los “Servicios”) se regirán por las Condiciones generales de reserva que se establecen a continuación, a menos que se especifique lo contrario en cada propuesta en particular. Todas las partes también acuerdan que dichas Condiciones Generales de Reserva formarán parte completa del contrato de servicio, ya sea verbal o escrito, celebrado entre KW Journeys y el cliente/agente.

Validez
Los precios están cotizados en diferentes monedas, en función del país de destino e informados en cada propuesta. La empresa tiene su sede legal en Sudáfrica. KW Journeys garantiza que los precios o tarifas cotizados al cliente/agente son correctos en el momento de la emisión o factura, pero están sujetos a cambios de acuerdo con las fluctuaciones del mercado, impuestos o moneda, con o sin previo aviso.

Si el itinerario incluye vuelos nacionales, los precios pueden cambiar al momento de la reserva y esto está fuera de nuestro control. KW Journeys se reserva el derecho de ajustar los precios de los vuelos (hacia arriba o hacia abajo) si se modifica el costo para nosotros. Estos suelen ser el resultado de cambios en los costos del combustible, tasas oficiales, impuestos locales o una alta demanda.

Los precios cotizados son válidos durante 7 días a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario. Después de este período, los clientes deberán solicitar una nueva cotización y los precios pueden cambiar o no en consecuencia. Nos comprometemos a ofrecer precios transparentes, pero tenga en cuenta que pueden producirse ajustes debido a fluctuaciones del mercado, de impuestos o de divisas que escapan a nuestro control.

Forma de Pago
A menos que KW Journeys acuerde lo contrario, el pago del cliente se realizará mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias que KW Journeys tenga establecidas en diferentes países y en diferentes monedas (solicite una lista detallada de las cuentas disponibles) o mediante tarjeta de crédito a través de un enlace (con un cargo adicional del 3,5%). Cada parte se hará cargo de los gastos de transferencia que se produzcan con su banco correspondiente.

Condiciones de pago
En términos generales, se requiere un prepago del 30% para confirmar las reservas y el saldo del 70% restante debe abonarse 90 días antes de la fecha de inicio del itinerario. Esto dependerá de los hoteles y actividades incluidas lo que podrá incrementar el % de prepago, comentado en la propuesta. Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento del pago. Si existe algún cambio en los precios entre la fecha del prepago y el saldo, se deberá recotizar. Para asegurar el precio del itinerario final se deberá abonar el 100% de la reserva al momento de la confirmación.

La falta de pago en el plazo indicado podrá tener como consecuencia la cancelación de la reserva sin derecho a devolución o compensación alguna de las cantidades previamente abonadas.

Política de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al menos 30 días antes de la fecha de inicio del itinerario para tener derecho a un reembolso. Por ejemplo, si el itinerario comienza el 22 de octubre, la solicitud de cancelación debe recibirse antes del 21 de septiembre a las 6:00 p. m., hora GMT (Reino Unido). Después de esa fecha, el 100% del itinerario se considerará no reembolsable y se cobrará como gastos de administración.

Del prepago del 30%, el 20% del precio final total (100% del paquete) no es reembolsable, en caso de cancelación se cobra este monto como gastos de gestión.

Los reembolsos, si corresponden, se procesarán con base en los gastos incurridos y la tarifa administrativa aplicable (20%).

Las políticas de cancelación se informarán en el documento de confirmación final enviado después de que se haya procesado el pago inicial y se hayan solicitado y confirmado todas las reservas.

Responsabilidad
KW Journeys hará siempre todo lo posible para proporcionar los servicios lo mejor posible y a satisfacción del cliente. Todas las partes entienden que KW Journeys actúa como intermediario entre el cliente/agente y terceros proveedores de servicios, como aerolíneas, hoteles, operadores de transporte, oficinas de turismo locales y otros contratistas que prestan servicios al cliente. KW Journeys en ningún caso será responsable ante el cliente/agente, por incumplimiento de los servicios o servicios insatisfactorios proporcionados al cliente por terceros o a modo de indemnización o por agravio o de otro modo, por cualquier pérdida, lesión, daño, retraso, cambio de horario u otros eventos adversos que están fuera del control de KW Journeys y/o sustentados por un acto o incumplimiento de cualquier persona o empresa que proporcione los servicios al cliente. El cliente/agente garantiza que KW Journeys no será responsable ni estará obligado por gastos adicionales y/o daños incurridos debido a retrasos, accidentes, desastres naturales, acciones políticas o disturbios.

Los programas, precios y servicios propuestos son válidos al momento de su emisión. KW Journeys se reserva el derecho de modificarlos con previo aviso por cambio de proveedor o de mercado, incluso si son prepagos en su totalidad (100%).

Cuando llegue a su destino, nuestro principal objetivo es brindarle la mejor experiencia posible. Por ello, nos comprometemos a adaptar las visitas según las condiciones meteorológicas del momento o cualquier otra circunstancia que pueda surgir, con el fin de garantizar su comodidad y disfrute durante todo el viaje. Haremos todo lo posible que esté a nuestro alcance para garantizar que su itinerario no se modifique de manera que le impida disfrutar de todo el itinerario comprado, pero tenga en cuenta que está sujeto a las condiciones antes mencionadas.

Fuerza Mayor
Si a KW Journeys se le impide o restringe directa o indirectamente el cumplimiento de todas o cualquiera de sus obligaciones debido a cualquier causa más allá del control razonable de KW Journeys (incluidos, entre otros, guerra, conmoción civil, disturbios, insurrección, huelgas, incendios, explosiones , inundaciones, pandemias y casos fortuitos), KW Journeys quedará relevado de sus obligaciones durante el período del evento y no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones ni de ninguna pérdida o daño que el Cliente puede sufrir debido a o como resultado de dicho retraso o incumplimiento, siempre que KW Journeys notifique por escrito la imposibilidad de realizar al Cliente dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores al suceso que constituye fuerza mayor.

Reclamaciones
Todas las disputas, reclamaciones y litigios relacionados con los servicios se resolverán en primer lugar mediante negociación y entendimiento mutuo. En caso de que dicha negociación y entendimiento mutuo fracasen, la disputa, reclamación o litigio se resolverá finalmente mediante arbitraje de la Asociación de Árbitros (Sudáfrica). Todos los reclamos deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización de los servicios.