Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre KW Journeys (en adelante, «KW Journeys», «nosotros» o «nos») y el cliente (en adelante, «usted» o «el cliente») en relación con los servicios prestados por KW Journeys. Al reservar un viaje con nosotros, usted acepta estos Términos y Condiciones.
1. Reserva y Contrato
Para confirmar las reservas, se requiere un prepago estándar del 30% del coste total del itinerario. Sin embargo, dependiendo de las inclusiones específicas del itinerario (como tarifas especiales, alojamiento de lujo, safaris o servicios con condiciones estrictas del proveedor), podría requerirse un depósito mayor. Cualquier variación se comunicará claramente al momento de la confirmación.El saldo restante deberá ser pagado 90 días antes de la fecha de inicio del itinerario. La falta de pago en el plazo indicado podrá tener como consecuencia la cancelación de la reserva sin derecho a devolución o compensación alguna de las cantidades previamente abonadas.
Tras recibir el depósito, KW Journeys procederá a realizar las reservas y pagos a través de proveedores independientes o externos, como hoteles, guías locales, empresas de transporte, restaurantes, aerolíneas y operadores turísticos. KW Journeys se esforzará por cumplir con el itinerario propuesto. Sin embargo, en raras ocasiones, podría ser necesario realizar ajustes. En tales casos, haremos todo lo posible por ofrecer alternativas adecuadas siempre que sea posible.
2. Validez de los precios
Los precios cotizados son válidos durante 7 días a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario. Después de este período, los clientes deberán solicitar una nueva cotización y los precios pueden cambiar o no en consecuencia. Nos comprometemos a ofrecer precios transparentes, pero tenga en cuenta que pueden producirse ajustes debido a fluctuaciones del mercado, de impuestos o de divisas que escapan a nuestro control.
Si el itinerario incluye vuelos nacionales, los precios pueden cambiar al momento de la reserva y esto está fuera de nuestro control. KW Journeys se reserva el derecho de ajustar los precios de los vuelos (hacia arriba o hacia abajo) si se modifica el costo para nosotros. Estos suelen ser el resultado de cambios en los costos del combustible, tasas oficiales, impuestos locales o alta demanda.
3. Métodos de Pago
Salvo acuerdo contrario con KW Journeys, el pago del cliente se realizará mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias de KW Journeys en diferentes países y divisas (solicite una lista detallada de las cuentas disponibles) o mediante tarjeta de crédito o débito a través de un enlace (con un cargo adicional del 4%). Cada parte será responsable de los gastos de transferencia generados por sus respectivos bancos.
4. Política de Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito al menos 30 días antes de la fecha de inicio del itinerario para ser elegible para un reembolso. Por ejemplo, si el itinerario comienza el 22 de octubre, la solicitud de cancelación debe recibirse antes del 21 de septiembre a las 18:00 GMT (hora del Reino Unido). Después de esta fecha, el 100 % del itinerario total se considerará no reembolsable y se cobrará en concepto de gastos administrativos.
Se requiere un prepago estándar del 30% del costo total del itinerario para confirmar el viaje. De este monto, el 10% del costo total del itinerario (no solo del depósito) no es reembolsable en caso de cancelación y se retendrá como gastos administrativos.
En caso de cancelación realizada con más de 30 días de antelación al inicio del itinerario, cualquier reembolso se evaluará caso por caso, teniendo en cuenta lo siguiente:
Si ya se han realizado pagos a proveedores (por ejemplo, alojamiento, albergues, vuelos nacionales, servicios privados, experiencias especiales).
Si dichos pagos eran no reembolsables, parcialmente reembolsables o estaban sujetos a penalidades por cancelación, especialmente en destinos como África, donde los montos prepagos a menudo no son reembolsables independientemente de con cuánta anticipación se realice la cancelación.
Si algunos servicios fueron confirmados bajo tarifas especiales o con descuento con condiciones más estrictas.
El plazo y condiciones se comunicarán en la confirmación final de la reserva.
Estas condiciones de cancelación buscan equilibrar la flexibilidad con la realidad de trabajar con múltiples proveedores externos en diversos destinos. Las condiciones de cancelación completas y las penalizaciones aplicables se detallarán en el documento de confirmación final enviado tras el pago inicial y la confirmación de la reserva.
5. Operación y Modificaciones del Tour
KW Journeys diseña cada itinerario con base en la asignación de un vehículo y un guía o conductor (o un guía-conductor, según corresponda) por un número específico de horas al día, según cada tour. Este servicio incluye el uso razonable del vehículo dentro del área lógica, acorde con el contenido y el propósito del tour contratado. Por ejemplo, si se ha cotizado un tour por Ciudad del Cabo, el uso del vehículo debe mantenerse dentro del área prevista, sin desvíos excesivos ni extensiones de ruta que impliquen un uso intensivo no contemplado (como largos tramos en autopistas sin paradas). Las pausas y visitas planificadas son parte natural del ritmo diario y del consumo de recursos.
Algunos tours incluyen entradas, peajes, actividades o experiencias específicas que podrían haberse pagado por adelantado. En tales casos, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones después del pago, ya que muchos de estos servicios ya se han emitido o confirmado con los proveedores. Para garantizar la claridad operativa y evitar subjetividad, no se considerará caso por caso si se ha emitido o no una entrada o actividad específica.
Cuando las actividades no se paguen por adelantado (por ejemplo, almuerzos, entradas pagadas in situ o experiencias sujetas a pago en el momento), será posible, siempre que sea viable, modificar o redirigir ese presupuesto a otras opciones. En ningún caso se reembolsará el importe no utilizado al cliente, pero KW Journeys hará todo lo posible por adaptarlo a opciones alternativas de valor similar o equivalente dentro del marco del viaje.
Entendemos que los intereses de los viajeros pueden cambiar a medida que se acerca la fecha del viaje o incluso durante el mismo. Siempre que haya margen operativo y disponibilidad, nos adaptaremos a estas nuevas preferencias para garantizar la mejor experiencia posible. Esta flexibilidad no aplica a servicios prepagos, confirmados con terceros o sujetos a restricciones de modificación según el proveedor local.
6. Fuerza Mayor
Si a KW Journeys se le impide o restringe directa o indirectamente el cumplimiento de todas o cualquiera de sus obligaciones debido a cualquier causa más allá del control razonable de KW Journeys (incluidos, entre otros, guerra, conmoción civil, disturbios, insurrección, huelgas, incendios, explosiones , inundaciones, pandemias y casos fortuitos), KW Journeys quedará relevado de sus obligaciones durante el período del evento y no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones ni de ninguna pérdida o daño que el Cliente puede sufrir debido a o como resultado de dicho retraso o incumplimiento, siempre que KW Journeys notifique por escrito la imposibilidad de realizar al Cliente dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores al suceso que constituye fuerza mayor.
7. Responsabilidad
KW Journeys siempre hará todo lo posible para brindar los servicios lo mejor que pueda y a satisfacción del cliente. Todas las partes entienden que KW Journeys actúa como intermediario entre el cliente/agente y terceros proveedores de servicios, como aerolíneas, hoteles, operadores de transporte, oficinas de turismo locales y otros contratistas que prestan servicios al cliente. KW Journeys no será responsable en ningún caso ante el cliente/agente, por incumplimiento o servicios insatisfactorios prestados al cliente por terceros, ni a título de indemnización, agravio o de cualquier otra forma, de ninguna pérdida, lesión, daño, retraso, cambio de horario u otros eventos adversos que escapen al control de KW Journeys o que se produzcan por una acción u omisión de cualquier persona o empresa que preste los servicios al cliente. El cliente/agente garantiza que KW Journeys no será responsable de gastos adicionales ni de daños incurridos debido a retrasos, accidentes, desastres naturales, acciones políticas o disturbios.
Los programas, precios y servicios propuestos son válidos al momento de su emisión. KW Journeys se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso debido a cambios de los proveedores o del mercado.
8. Seguro
KW Journeys recomienda a los viajeros contratar un seguro integral de viaje, salud y cancelación de viaje para protegerse a sí mismos y a sus dependientes o acompañantes. KW Journeys no se responsabiliza de los gastos ni de las pérdidas que sufran los viajeros ni sus dependientes o acompañantes. Por lo tanto, los viajeros serán los únicos responsables de cualquier coste adicional.
9. Salud
Al realizar el depósito inicial, usted declara no padecer ninguna afección médica que pueda suponer un riesgo para su seguridad ni la de otros viajeros. Le recomendamos consultar con su profesional de la salud antes de emprender su viaje. Un profesional de la salud podrá evaluar su historial médico y su estado de salud actual, y brindarle orientación sobre las vacunas o precauciones recomendadas.
10. Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. KW Journeys podría necesitar recopilar información personal, como los datos de su pasaporte, para organizar su viaje. Reconocemos la naturaleza confidencial de esta información y le aseguramos que no la divulgaremos a terceros, a menos que sea esencial para reservar vuelos, hoteles u otras reservas como parte de su viaje, y solo con su consentimiento explícito por escrito. Al realizar su depósito inicial, usted autoriza a KW Journeys a recopilar y utilizar su información personal para la planificación de su viaje y la prestación de los servicios necesarios.
11. Reclamaciones y Resolución de Disputas
Toda disputa, reclamación o litigio relacionado con los servicios se resolverá primero mediante negociación y mutuo acuerdo. En caso de que dicha negociación y mutuo acuerdo fracasen, la disputa, reclamación o litigio se resolverá.Fuentes
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